Terms of Sale – version of 4 October 2026.
These Terms of Sale (the "Terms") apply to every order placed on satello.io. They exist in French and English. For consumers living in France, the French version is the legally binding one. If you live in another country, you may rely on either version; if they differ, the meaning more favourable to the consumer applies.
1. Who we are
Satello is the trading name of a French sole trader (entrepreneur individuel). You can reach us through our support page at satello.io/support.
In these Terms, "Satello", "we" and "us" mean this trader; "you" means the person placing the order.
To order, you must be at least 18 years old (or the age of majority where you live) and able to enter into a contract. These Terms are written mainly for consumers. If you buy for business purposes, the consumer-only provisions (right of withdrawal, consumer mediation) don't apply to you, except where the law extends them to micro and small businesses.
2. What you buy
An eSIM is a digital SIM card that you download onto a compatible device instead of inserting a physical card. When you order on Satello, you pay one total price for:
- an eSIM data plan, issued by Cryptorefills (section 5): an eSIM profile, delivered as a QR code and installation codes, giving mobile internet access (data) in the plan's destination or destinations, with the data allowance and validity period given with the plan;
- the Satello service: we order the eSIM from Cryptorefills for you, pay Cryptorefills, hold your payment in the checkout contract until delivery, deliver the eSIM to your order page and help you if something goes wrong.
Plans are data only. They don't come with a phone number, calls or SMS, unless the plan page expressly says otherwise. You can use internet-based apps (messaging, internet calls) within your data allowance, subject to local law and network conditions.
A Satello plan cannot be used to call emergency services (112 or any other emergency number). Keep another way of calling for help while you travel.
Your usual SIM card (or main eSIM) stays on your device. Depending on your settings, it may keep receiving calls and SMS, and your usual operator may charge you roaming fees if data roaming stays switched on for that line. Those charges are a matter between you and your usual operator.
3. Device compatibility
Before buying, check that your device:
- supports eSIM;
- is carrier-unlocked, meaning it accepts SIM cards from any operator.
Our compatibility checker and device list are a guide based on manufacturers' information. Some models sold in certain countries, or locked by an operator, don't support eSIM even though the model usually does. Check before you pay: an eSIM delivered for an incompatible or locked device isn't faulty, and it can't be refunded once delivered (section 11).
4. Destinations, networks and speeds
Each plan states the destinations covered, the data allowance and the validity period. The eSIM connects to local partner networks chosen by the issuer. Satello doesn't choose these networks and doesn't know in advance which network, network technology (for example 4G or 5G) or speed you'll get, so we don't promise any of them. Sharing your phone's connection (personal hotspot) may or may not work, depending on the network.
Coverage and speed depend on where you are (inside buildings, underground, rural areas), how busy the network is, your device and the local operator's practices. If no partner network works in a covered destination, sections 12 and 13 apply.
Satello is not affiliated with, endorsed by or sponsored by Cryptorefills or any mobile network operator; their names and trademarks belong to them.
5. How your order is placed: Cryptorefills
Satello doesn't issue eSIMs. When you order, you instruct us to buy the eSIM plan you chose, on your behalf and in your name, from Cryptorefills (cryptorefills.com), a store for gift cards, phone recharges and eSIMs paid in crypto, operating since 2018. To do this:
- we place the order with Cryptorefills in your name, using the email address you give at checkout;
- we pay Cryptorefills the eSIM price ourselves, from our own funds, in USDC on the Base network;
- we deliver the eSIM on your order page, and Cryptorefills also sends it to your email address.
The eSIM plan is issued by Cryptorefills under its own terms, available on cryptorefills.com, and the connection is provided by its local partner networks. Our own service is ordering the eSIM and handling the payment, delivery, refunds and support described in these Terms. Under article L221-15 of the French Consumer Code, we're fully responsible to you for the proper performance of that service, whether we carry it out ourselves or through other providers, without prejudice to our own recourse against them.
6. Prices
- Prices are set in US dollars (USD). You pay in USDG, a dollar-pegged stablecoin, on the Robinhood Chain blockchain, at 1 USDG for each 1 USD of price.
- You can also pay with ETH or with one of the stock tokens listed at checkout. In that case the checkout contract swaps, on Uniswap and within your own payment transaction, just enough of it for exactly the USDG price, and sends the rest back to your wallet. The swap happens at the market rate of that moment; your wallet shows the most it may spend before you confirm. What the contract holds for your order is always USDG, and any refund is made in USDG.
- The price shown is one total: Cryptorefills' price for the eSIM plus Satello's service fee.
- For your information, we also show an approximate amount in euros, converted at a recent reference exchange rate. The amount you actually pay is the USDG amount shown at checkout.
- Holders of $SATELLO may get a lower price with a Satello card (section 7). The price that applies to you is shown in the quote, before you pay anything.
- The total covers everything you pay for the order: no activation fee, no subscription, no later billing. VAT: "TVA non applicable, art. 293 B du CGI" (the trader is under the French VAT franchise scheme, so no VAT is charged).
- Your wallet charges a small network fee ("gas") to send the transaction on Robinhood Chain. That fee goes to the network, not to Satello, and your wallet shows it before you confirm. The cost of your own internet connection stays with you.
- We may change our prices at any time; the price in your quote is the price of your order.
7. Satello cards and paying with $SATELLO
Satello cards are membership levels, not payment cards. Depending on the $SATELLO the paying wallet holds when you request your quote, one of these cards applies to the order: Plus (5% off the price), Premium (10% off) or Metal (Cryptorefills' price plus 0.10 USD for the transfer, with no service fee). The thresholds are published on the Satello cards page (satello.io/cards). We read the wallet's balance on the blockchain when the quote is made; a price never goes below Cryptorefills' price plus 0.10 USD.
If paying in $SATELLO is offered at checkout, you pay at the rate shown in the quote, and the share of $SATELLO burned, meaning permanently removed from circulation, is stated in the quote before you pay. If a refund is due on an order paid in $SATELLO, we return the same number of $SATELLO to the paying wallet, including the burned part, unless you expressly accept a refund in USDG instead.
You don't need $SATELLO to use Satello. The $SATELLO token page explains what the token is and what it isn't.
8. Placing an order
- Choose a plan and check its details: destinations, data allowance, validity, price and whether your device is compatible.
- Enter the email address your eSIM should be sent to. We use it to place the order with Cryptorefills in your name.
- Connect your own wallet. Satello never holds your funds or your keys and will never ask for your recovery phrase.
- Request a quote. The checkout screen shows the plan, the total price in USDG with its breakdown (and the approximate amount in euros), the contract summary for the plan, these Terms and the withdrawal information. You can go back and correct your order before paying.
- Tick the box asking for immediate delivery and acknowledging that you lose your right of withdrawal once the eSIM is delivered (section 11), and accept these Terms.
- Click the "Order with obligation to pay" button, then confirm the transaction in your wallet. The payment is deposited into the Satello checkout smart contract on Robinhood Chain (chain ID 4663), at address 0x535Fd4563AcE0ee27ca050a17D59Db01d32E08fb.
- The contract is concluded once your payment transaction is confirmed on the blockchain. We acknowledge your order on your order page and by email.
- We place your order with Cryptorefills and deliver your eSIM (QR code, installation codes and, when available, one-tap installation links) on your order page, usually within a couple of minutes. Cryptorefills also emails the eSIM to you.
Confirmation on a durable medium. Your order page holds the order confirmation, with your request for immediate delivery and your acknowledgement that you lose the right of withdrawal, and links to these Terms and the contract summary. Use "Save receipt (PDF)" on that page to keep a copy; we recommend you do. Cryptorefills also emails you the eSIM.
We may refuse or cancel an order before delivery if the plan is no longer available, if Cryptorefills refuses or can't fulfil the order, if there's an obvious pricing error, or if we have serious reasons to suspect fraud or a breach of international sanctions. In that case we refund you in full, automatically.
We keep a record of your order for ten years and give you access to it whenever you ask (articles L213-1 and D213-2 of the Consumer Code). The contract can be concluded in French or in English.
9. Delivery and the 30-minute guarantee
Your payment is held by the checkout contract; it isn't paid to us directly. It's released to Satello's operating wallet only when we record on the blockchain that your eSIM has been delivered, meaning made available on your order page.
If your eSIM hasn't been delivered within 30 minutes of your payment, you can take back your full payment yourself, directly from the contract, without asking us: open your order page, click "Reclaim my payment" and confirm the transaction in your wallet. That transaction costs a small network fee, which you pay to the network. The funds go back to the wallet that paid. Once you've reclaimed the payment, the order is cancelled and can no longer be delivered.
You don't have to use this function. If delivery fails, you can simply contact us and we'll refund you from the contract ourselves, at no cost to you. We also refund automatically any order we can't fulfil.
The contract only accepts payments made through the Satello checkout. Funds sent to the contract or to us outside the checkout (a direct transfer, the wrong token, another network) may not be recoverable automatically; contact us and we'll do our best to return them.
10. Installation and validity
- Installation. Install the eSIM on your device with the QR code or installation codes within 90 days of purchase. After that, it may expire and no longer be installable.
- Validity. The data allowance and validity period are given with each plan. The plan ends when the validity period is over or the data is used up, whichever comes first. When the validity starts can depend on the plan and the network, so install the eSIM shortly before you travel.
- One device. An eSIM can be installed on one device only and can't be moved to another device.
- Reinstalling. Don't delete the eSIM from your device while your plan is running. A deleted eSIM usually can't be reinstalled, and we can't guarantee that it can. Contact us before trying.
- Keep your QR code private. Anyone who scans it before you can install your eSIM.
- More data. eSIMs bought through Satello can't be topped up. If you need more data, buy a new plan; it comes with its own eSIM.
Your phone shows how much data you've used in its mobile data settings. Satello doesn't track your usage.
11. Right of withdrawal (consumers)
11.1 You lose the right of withdrawal once your eSIM is delivered
As a consumer, you normally have 14 days from the conclusion of a distance contract to withdraw from it without giving any reason (article L221-18 of the French Consumer Code). This right ends once your eSIM has been delivered: the eSIM is digital content not supplied on a physical medium, and we deliver it at your express request within minutes of your payment (article L221-28, 13° of the Consumer Code; article 16(m) of Directive 2011/83/EU). Our ordering service is then fully performed as well (article L221-28, 1°).
At checkout you therefore tick a box by which you make the following request and acknowledgement. You can't pay without ticking it:
"I ask Satello to order my eSIM and deliver it immediately, before the end of the 14-day withdrawal period. I acknowledge that I will lose my right of withdrawal once my eSIM has been delivered."
We confirm your request and your acknowledgement on a durable medium, with your order confirmation (section 8).
11.2 Before delivery: cancelling your order
Until your eSIM is delivered, you keep your right of withdrawal. To exercise it, you must inform us (Satello, through our support page at satello.io/support) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement, for example a message sent through that page. You may use the model withdrawal form at the end of these Terms, but it isn't obligatory. Delivery usually takes a couple of minutes, so the support page is the fastest way.
If you send your statement before your eSIM is delivered, we cancel the order and reimburse all payments received from you without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which we're informed of your decision. We use the same means of payment as you used for the initial transaction (USDG, or $SATELLO if you paid that way, to the wallet that paid; an order paid with ETH or a stock token is refunded in USDG, the currency held for it, as accepted at checkout), unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you won't incur any fees as a result of the reimbursement.
If your eSIM hasn't been delivered within 30 minutes of your payment, you can also take your payment back yourself from the contract (section 9).
These rules come from articles L221-18 to L221-28 of the French Consumer Code.
12. Refunds
Our Refund & Cancellation policy sets out every case. In short:
- eSIM not delivered within 30 minutes: take your payment back yourself from the contract, or ask us to (section 9).
- order failed or refused (for example, Cryptorefills couldn't issue the eSIM): we refund you in full, automatically.
- order cancelled before delivery: full refund (section 11.2).
- faulty eSIM: if the eSIM can't be installed, or won't connect in a covered destination with a compatible, carrier-unlocked and correctly set-up device, we help you troubleshoot and contact Cryptorefills for you. If the problem can't be fixed, we refund you in full.
- after delivery, in every other case (eSIM not installed, change of plans, incompatible or locked device, eSIM deleted, data or days left unused when the plan ends): no refund, except where the law provides for one.
Refunds are paid to the wallet that paid, in the same token, at no cost to you, no later than 14 days after they become due and usually much sooner.
13. If the service doesn't work as agreed: your legal rights
We must provide our service as described in the contract. If we don't, you can, under articles 1217 et seq. of the French Civil Code, require performance, obtain a price reduction, end the contract and be refunded, and claim compensation for the harm suffered.
Our commitment on faulty eSIMs (section 12) comes on top of these rights and of the legal guarantees below: if an eSIM we deliver doesn't work and the problem can't be fixed, we refund you, even if the fault lies with Cryptorefills or a network.
The eSIM profile we deliver is digital content. To the extent it falls within articles L224-25-1 et seq. of the Consumer Code, you benefit from the legal guarantee of conformity summarised below. The trader answerable for this guarantee is Satello, which you can reach through our support page at satello.io/support.
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The consumer has two years from the supply of the digital content or digital service to obtain the implementation of the legal guarantee of conformity if a lack of conformity appears. For one year from the date of supply, the consumer only has to establish the existence of the lack of conformity, not the date on which it appeared.
The legal guarantee of conformity includes the obligation to supply all updates necessary to keep the digital content or digital service in conformity.
The legal guarantee of conformity entitles the consumer to have the digital content or digital service brought into conformity without undue delay following the request, free of charge and without major inconvenience.
The consumer may obtain a price reduction while keeping the digital content or digital service, or may end the contract and obtain a full refund in exchange for giving up the digital content or digital service, if:
- the trader refuses to bring the digital content or digital service into conformity;
- bringing the digital content or digital service into conformity is unjustifiably delayed;
- the digital content or digital service cannot be brought into conformity without costs being imposed on the consumer;
- bringing the digital content or digital service into conformity causes major inconvenience to the consumer;
- the lack of conformity persists despite the trader's unsuccessful attempt to bring it into conformity.
The consumer is also entitled to a price reduction or to terminate the contract where the lack of conformity is so serious that it justifies an immediate price reduction or termination. The consumer is then not required to ask first for the digital content or digital service to be brought into conformity.
Where the lack of conformity is minor, the consumer is only entitled to cancel the contract if the contract does not provide for the payment of a price.
Any period during which the digital content or digital service is unavailable while being brought back into conformity suspends the remaining guarantee period until the digital content or digital service is supplied again in conformity.
These rights result from articles L224-25-1 to L224-25-31 of the Consumer Code.
A trader who in bad faith obstructs the implementation of the legal guarantee of conformity is liable to a civil fine of up to 300,000 euros, which may be increased to 10% of average annual turnover (article L242-18-1 of the Consumer Code).
The consumer also benefits from the legal guarantee against hidden defects under articles 1641 to 1649 of the Civil Code, for two years from the discovery of the defect. This guarantee entitles the consumer to a price reduction if the digital content or digital service is kept, or to a full refund in exchange for giving it up.
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14. Fair use and prohibited uses
Plans are meant for personal use by travellers, in a smartphone, tablet or similar personal device. Your use of the eSIM is also subject to Cryptorefills' terms and to the rules of the local networks.
You may not:
- use the eSIM in a router, modem, dedicated hotspot device, connected or machine-to-machine equipment, or SIM box;
- resell, rent out or share the plan commercially;
- use the plan permanently in one country in a way that doesn't match travel, or generate traffic that's abnormal for personal use (for example very high, continuous volumes over short periods);
- use the service for anything unlawful, including fraud, spam, attacks on networks or systems, or infringing other people's rights;
- pay with funds that aren't yours or that come from unlawful activity, or use the service in breach of applicable international sanctions.
If an eSIM is used in breach of this section or of the issuer's terms, the issuer or the network may slow it down, restrict or suspend it. A suspension caused by your own use doesn't entitle you to a refund. If a suspension isn't your doing, the faulty-eSIM rule in section 12 applies.
15. Liability
We're responsible for the proper performance of the contract (section 5). We're not liable where the failure is attributable to you (for example an incompatible or locked device, wrong settings, deleting the eSIM), to the unforeseeable and insurmountable act of a third party to the contract, or to force majeure (article L221-15 of the Consumer Code and article 1218 of the Civil Code). Mobile coverage is never complete: no signal in a place the networks don't cover (inside some buildings, underground, at sea, in flight, remote areas) isn't a failure of the service, as long as the eSIM works where the partner networks provide coverage.
Where we're liable, we compensate the foreseeable harm that is the immediate and direct consequence of our failure (articles 1231-3 and 1231-4 of the Civil Code). Nothing in these Terms excludes or limits your statutory rights as a consumer, including the legal guarantees, or our liability for gross negligence, wilful misconduct or personal injury.
You're responsible for your wallet, keys and devices. A blockchain transaction can't be reversed: check the amount and the address before confirming. We'll never ask for your recovery phrase or private key.
16. Personal data
To provide the service, we process your email address, which we pass to Cryptorefills so it can issue your eSIM in your name and send it to you; your wallet address and payment transactions (public by nature on the blockchain); your order details; your eSIM details (QR code and installation codes); and your IP address and approximate country for fraud prevention and tax records. Cryptorefills receives only your email address and the plan ordered, and handles them under its own privacy policy. Details, retention periods and your rights are in our Privacy Policy.
17. Complaints and mediation
For any complaint, first write to us through our support page at satello.io/support, with your order number. We answer every complaint within 7 days.
A consumer mediation service will be indicated here once appointed (articles L612-1 et seq. of the Consumer Code). You may also bring the dispute before the competent courts (section 18). If you live in another EU country, the European Consumer Centre France (www.europe-consommateurs.eu) can help with a cross-border dispute.
The compensation provided for in article L224-42-1 of the Consumer Code (delay or loss when porting a phone number, missed installation appointment) doesn't concern this data service, which has no phone number and no on-site installation.
18. Applicable law and courts
These Terms are governed by French law. If you're a consumer living in another country, you keep the protection of the mandatory rules of the law of your country of residence (article 6 of Regulation (EC) No 593/2008, "Rome I"). In case of doubt, the Terms are interpreted in the way most favourable to the consumer (article L211-1 of the Consumer Code).
As a consumer, you may bring proceedings, at your choice, before any court with territorial jurisdiction under the French Code of Civil Procedure or before the court of the place where you lived when the contract was concluded or when the harmful event occurred (article R631-3 of the Consumer Code). If you live in another EU country, you may also bring proceedings before the courts of your country of residence (article 18 of Regulation (EU) No 1215/2012). Going to mediation first is optional.
19. Changes to these Terms
We may change these Terms. The version you accept at checkout applies to your order; later changes don't apply to plans already bought.
20. Contract summary
Before you pay, the checkout shows the contract summary for your plan, in the EU format (article 102 of Directive (EU) 2018/1972 and article L224-27 of the Consumer Code). The contract takes effect when you confirm your order after receiving this summary, which forms part of the contract. A general version of the summary is available at any time.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To Satello, through the support page at satello.io/support:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*):
Ordered on (*)/received on (*):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
Conditions générales de vente – version du 4 octobre 2026.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site satello.io. Elles existent en français et en anglais. Pour les consommateurs résidant en France, la version française fait foi. Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez vous prévaloir de l'une ou l'autre version ; en cas de divergence, l'interprétation la plus favorable au consommateur s'applique.
1. Qui sommes-nous
Satello est le nom commercial d'un entrepreneur individuel (EI) établi en France. Vous pouvez nous joindre via notre page d'assistance satello.io/support.
Dans les présentes CGV, « Satello », « nous » et « notre » désignent ce professionnel ; « vous » désigne la personne qui passe commande.
Pour commander, vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre pays) et la capacité de conclure un contrat. Ces CGV s'adressent principalement aux consommateurs. Si vous achetez pour les besoins de votre activité professionnelle, les dispositions réservées aux consommateurs (droit de rétractation, médiation de la consommation) ne vous sont pas applicables, sauf lorsque la loi les étend aux microentreprises et petites entreprises.
2. Ce que vous achetez
Une eSIM est une carte SIM numérique que l'on télécharge sur un appareil compatible, au lieu d'insérer une carte physique. En commandant sur Satello, vous payez un prix total unique pour :
- un forfait de données eSIM émis par Cryptorefills (article 5) : un profil eSIM, livré sous forme de QR code et de codes d'installation, donnant accès à l'internet mobile (données) dans la ou les destinations du forfait, avec le volume de données et la durée de validité indiqués pour le forfait ;
- le service Satello : nous commandons l'eSIM auprès de Cryptorefills pour vous, payons Cryptorefills, conservons votre paiement dans le contrat de paiement jusqu'à la livraison, livrons l'eSIM sur votre page de commande et vous assistons en cas de problème.
Les forfaits ne comprennent que des données. Ils ne fournissent ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS, sauf mention contraire expresse sur la fiche du forfait. Vous pouvez utiliser des applications passant par internet (messageries, appels en ligne) dans la limite de votre volume de données, sous réserve de la loi locale et des conditions du réseau.
Un forfait Satello ne permet pas d'appeler les services d'urgence (112 ou tout autre numéro d'urgence). Gardez un autre moyen d'appeler les secours pendant votre voyage.
Votre carte SIM habituelle (ou votre eSIM principale) reste sur votre appareil. Selon vos réglages, elle peut continuer à recevoir appels et SMS, et votre opérateur habituel peut vous facturer des frais d'itinérance si l'itinérance des données reste activée sur cette ligne. Ces frais relèvent de votre contrat avec votre opérateur habituel.
3. Compatibilité de votre appareil
Avant d'acheter, vérifiez que votre appareil :
- est compatible eSIM ;
- est désimlocké, c'est-à-dire qu'il accepte les cartes SIM de tout opérateur.
Notre outil de vérification et notre liste d'appareils sont des aides fondées sur les informations des fabricants. Certains modèles vendus dans certains pays, ou verrouillés par un opérateur, ne prennent pas en charge l'eSIM alors que le modèle le permet en général. Vérifiez-le avant de payer : une eSIM livrée pour un appareil incompatible ou verrouillé n'est pas défectueuse et ne peut pas être remboursée après sa livraison (article 11).
4. Destinations, réseaux et débits
Chaque forfait indique les destinations couvertes, le volume de données et la durée de validité. L'eSIM se connecte à des réseaux mobiles partenaires locaux choisis par l'émetteur. Satello ne choisit pas ces réseaux et ne sait pas à l'avance quel réseau, quelle technologie (par exemple 4G ou 5G) ni quel débit vous obtiendrez : nous ne garantissons donc aucun de ces éléments. Le partage de connexion depuis votre téléphone peut fonctionner ou non, selon le réseau.
La couverture et le débit dépendent du lieu où vous vous trouvez (intérieur des bâtiments, sous-sol, zones rurales), de la charge du réseau, de votre appareil et des pratiques de l'opérateur local. Si aucun réseau partenaire ne fonctionne dans une destination couverte, les articles 12 et 13 s'appliquent.
Satello n'est affilié ni à Cryptorefills ni à aucun opérateur de réseau mobile, et n'est ni approuvé ni parrainé par eux ; leurs noms et marques leur appartiennent.
5. Comment votre commande est passée : Cryptorefills
Satello n'émet pas d'eSIM. En commandant, vous nous chargez d'acheter en votre nom et pour votre compte le forfait eSIM que vous avez choisi auprès de Cryptorefills (cryptorefills.com), boutique de cartes cadeaux, de recharges téléphoniques et d'eSIM payables en crypto-actifs, en activité depuis 2018. Pour cela :
- nous passons la commande auprès de Cryptorefills en votre nom, avec l'adresse électronique que vous indiquez lors du paiement ;
- nous payons nous-mêmes le prix de l'eSIM à Cryptorefills, sur nos propres fonds, en USDC sur le réseau Base ;
- nous livrons l'eSIM sur votre page de commande, et Cryptorefills vous l'envoie également à votre adresse électronique.
Le forfait eSIM est émis par Cryptorefills selon ses propres conditions, consultables sur cryptorefills.com, et la connexion est fournie par ses réseaux partenaires locaux. Notre propre service consiste à commander l'eSIM et à assurer le paiement, la livraison, les remboursements et l'assistance décrits dans les présentes CGV. Conformément à l'article L. 221-15 du code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit à votre égard de la bonne exécution de ce service, qu'il soit exécuté par nous-mêmes ou par d'autres prestataires, sans préjudice de notre droit de recours contre eux.
6. Prix
- Les prix sont fixés en dollars américains (USD). Vous payez en USDG, un jeton stable adossé au dollar, sur la blockchain Robinhood Chain, à raison de 1 USDG pour 1 USD de prix.
- Vous pouvez aussi payer en ETH ou avec l'un des jetons d'actions proposés lors du paiement. Dans ce cas, le contrat de paiement échange sur Uniswap, dans votre propre transaction de paiement, juste ce qu'il faut pour obtenir exactement le prix en USDG, et renvoie le reste à votre portefeuille. L'échange se fait au cours du marché à cet instant ; votre portefeuille affiche le montant maximal qui peut être dépensé avant que vous ne confirmiez. Le contrat conserve toujours des USDG pour votre commande et tout remboursement est effectué en USDG.
- Le prix affiché est un prix total unique : le prix de l'eSIM pratiqué par Cryptorefills, auquel s'ajoutent les frais de service de Satello. L'écran de paiement en présente le détail avant tout paiement.
- À titre d'information, nous affichons aussi un montant approximatif en euros, converti à un taux de change de référence récent. Le montant que vous payez effectivement est le montant en USDG affiché lors du paiement.
- Les détenteurs de $SATELLO peuvent obtenir un prix réduit grâce à une carte Satello (article 7). Le prix qui vous est applicable figure dans le devis, avant tout paiement.
- Le prix total comprend tout ce que vous payez pour la commande : aucun frais d'activation, aucun abonnement, aucune facturation ultérieure. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
- Votre portefeuille prélève de faibles frais de réseau (« gas ») pour transmettre la transaction sur Robinhood Chain. Ces frais reviennent au réseau, pas à Satello, et votre portefeuille les affiche avant que vous confirmiez. Les frais de votre propre connexion à internet restent à votre charge.
- Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix figurant dans votre devis est celui de votre commande.
7. Cartes Satello et paiement en $SATELLO
Les cartes Satello sont des niveaux d'adhésion, pas des cartes de paiement. Selon les $SATELLO détenus par le portefeuille qui paie au moment du devis, l'une de ces cartes s'applique à la commande : Plus (5 % de réduction), Premium (10 %) ou Metal (prix de Cryptorefills majoré de 0,10 USD pour le transfert, sans frais de service). Les seuils sont publiés sur la page des cartes Satello (satello.io/cards). Nous lisons le solde du portefeuille sur la blockchain lors du devis ; un prix n'est jamais inférieur au prix de Cryptorefills majoré de 0,10 USD.
Si l'écran de paiement propose de régler en $SATELLO, vous payez au taux indiqué dans le devis, et la part des $SATELLO brûlée, c'est-à-dire définitivement retirée de la circulation, est indiquée dans le devis avant que vous ne payiez. Si un remboursement est dû sur une commande payée en $SATELLO, nous restituons au portefeuille qui a payé le même nombre de $SATELLO, y compris la part brûlée, sauf si vous acceptez expressément un remboursement en USDG.
Le $SATELLO n'est pas nécessaire pour utiliser Satello. La page consacrée au jeton $SATELLO explique ce qu'il est et ce qu'il n'est pas.
8. Passer commande
- Choisissez un forfait et vérifiez ses caractéristiques : destinations, volume de données, validité, prix, et compatibilité de votre appareil.
- Indiquez l'adresse électronique à laquelle votre eSIM doit être envoyée. Nous l'utilisons pour passer la commande auprès de Cryptorefills en votre nom.
- Connectez votre propre portefeuille. Satello ne détient jamais vos fonds ni vos clés et ne vous demandera jamais votre phrase de récupération.
- Demandez un devis. L'écran de paiement récapitule le forfait, le prix total en USDG et son détail (ainsi que le montant approximatif en euros), le récapitulatif contractuel du forfait, les présentes CGV et les informations sur le droit de rétractation. Vous pouvez revenir en arrière et corriger votre commande avant de payer.
- Cochez la case par laquelle vous demandez la livraison immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès la livraison de l'eSIM (article 11), et acceptez les présentes CGV.
- Cliquez sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » puis confirmez la transaction dans votre portefeuille. Le paiement est déposé dans le contrat intelligent de paiement Satello sur Robinhood Chain (identifiant de chaîne 4663), à l'adresse 0x535Fd4563AcE0ee27ca050a17D59Db01d32E08fb.
- Le contrat est conclu lorsque votre transaction de paiement est confirmée sur la blockchain. Nous accusons réception de votre commande sur votre page de commande et par courriel.
- Nous passons votre commande auprès de Cryptorefills et livrons votre eSIM (QR code, codes d'installation et, lorsqu'ils sont disponibles, liens d'installation directe) sur votre page de commande, en général en quelques minutes. Cryptorefills vous envoie également l'eSIM par courriel.
Confirmation sur support durable. Votre page de commande contient la confirmation de commande, votre demande de livraison immédiate et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ainsi que les liens vers les présentes CGV et le récapitulatif contractuel. Le bouton « Save receipt (PDF) » de cette page permet de la conserver au format PDF : nous vous recommandons de le faire. Cryptorefills vous envoie aussi l'eSIM par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant sa livraison si le forfait n'est plus disponible, si Cryptorefills refuse la commande ou ne peut pas l'honorer, en cas d'erreur de prix manifeste ou si nous avons des raisons sérieuses de suspecter une fraude ou une violation de sanctions internationales. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement et d'office.
Nous conservons l'enregistrement de votre commande pendant dix ans et vous y donnons accès à tout moment sur simple demande (articles L. 213-1 et D. 213-2 du code de la consommation). Le contrat peut être conclu en français ou en anglais.
9. Livraison et garantie des 30 minutes
Votre paiement est conservé par le contrat de paiement ; il ne nous est pas versé directement. Il n'est libéré au profit du portefeuille d'exploitation de Satello que lorsque nous enregistrons sur la blockchain que votre eSIM a été livrée, c'est-à-dire mise à votre disposition sur votre page de commande.
Si votre eSIM n'a pas été livrée dans les 30 minutes suivant votre paiement, vous pouvez récupérer vous-même l'intégralité de votre paiement, directement depuis le contrat et sans rien nous demander : ouvrez votre page de commande, cliquez sur « Récupérer mon paiement » et confirmez la transaction dans votre portefeuille. Cette transaction entraîne de faibles frais de réseau, payés par vous au réseau. Les fonds reviennent au portefeuille qui a payé. Une fois le paiement récupéré, la commande est annulée et ne peut plus être livrée.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser cette fonction : en cas d'échec de livraison, il vous suffit de nous contacter et nous vous remboursons nous-mêmes depuis le contrat, sans frais pour vous. Nous remboursons aussi d'office toute commande que nous ne pouvons pas honorer.
Le contrat n'accepte que les paiements effectués via le parcours de paiement Satello. Des fonds envoyés au contrat ou à nous en dehors de ce parcours (virement direct, mauvais jeton, autre réseau) peuvent ne pas être récupérables automatiquement ; contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous les restituer.
10. Installation et validité
- Installation. Installez l'eSIM sur votre appareil avec le QR code ou les codes d'installation dans les 90 jours suivant l'achat. Passé ce délai, elle peut expirer et ne plus pouvoir être installée.
- Validité. Le volume de données et la durée de validité sont indiqués pour chaque forfait. Le forfait prend fin à l'expiration de sa durée de validité ou à l'épuisement des données, au premier de ces deux termes atteint. Le point de départ de la validité peut dépendre du forfait et du réseau : installez donc l'eSIM peu avant votre départ.
- Un seul appareil. Une eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil et ne peut pas être transférée sur un autre.
- Réinstallation. Ne supprimez pas l'eSIM de votre appareil tant que votre forfait est en cours. Une eSIM supprimée ne peut en général pas être réinstallée, et nous ne pouvons pas garantir qu'elle le soit. Contactez-nous avant toute tentative.
- Confidentialité du QR code. Ne partagez pas votre QR code : toute personne qui le scanne avant vous peut installer votre eSIM.
- Données supplémentaires. Les eSIM achetées via Satello ne peuvent pas être rechargées. Si vous avez besoin de plus de données, achetez un nouveau forfait, livré avec sa propre eSIM.
Votre téléphone indique les données consommées dans ses réglages de données mobiles. Satello ne suit pas votre consommation.
11. Droit de rétractation (consommateurs)
11.1 Perte du droit de rétractation à la livraison de l'eSIM
En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion d'un contrat à distance pour vous rétracter sans donner de motif (article L. 221-18 du code de la consommation). Ce droit prend fin dès la livraison de votre eSIM : l'eSIM est un contenu numérique non fourni sur un support matériel, que nous livrons à votre demande expresse dans les minutes qui suivent votre paiement (article L. 221-28, 13°, du code de la consommation ; article 16, point m), de la directive 2011/83/UE). Notre service de commande est alors lui aussi pleinement exécuté (article L. 221-28, 1°).
Lors du paiement, vous cochez donc une case par laquelle vous formulez la demande et la reconnaissance suivantes. Le paiement n'est pas possible sans cocher cette case :
« Je demande à Satello de commander mon eSIM et de me la livrer immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Je reconnais que je perdrai mon droit de rétractation dès la livraison de mon eSIM. »
Nous vous confirmons cette demande et cette reconnaissance sur un support durable, avec la confirmation de commande (article 8).
11.2 Avant la livraison : annuler votre commande
Tant que votre eSIM n'a pas été livrée, vous conservez votre droit de rétractation. Pour l'exercer, vous devez nous notifier (Satello, via notre page d'assistance satello.io/support) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un message envoyé depuis cette page. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, mais ce n'est pas obligatoire. La livraison prenant en général quelques minutes, la page d'assistance est le moyen le plus rapide.
Si vous nous adressez votre déclaration avant la livraison de votre eSIM, nous annulons la commande et vous remboursons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale (en USDG, ou en $SATELLO si vous avez payé ainsi, vers le portefeuille qui a payé ; une commande payée en ETH ou avec un jeton d'actions est remboursée en USDG, la monnaie conservée pour elle, comme accepté lors du paiement), sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
Si votre eSIM n'a pas été livrée dans les 30 minutes suivant votre paiement, vous pouvez aussi récupérer vous-même votre paiement depuis le contrat (article 9).
Ces règles résultent des articles L. 221-18 à L. 221-28 du code de la consommation.
12. Remboursements
Notre politique de remboursement et d'annulation récapitule tous les cas. En résumé :
- eSIM non livrée dans les 30 minutes : vous récupérez votre paiement vous-même depuis le contrat, ou vous nous le demandez (article 9).
- commande échouée ou refusée (par exemple si Cryptorefills n'a pas pu émettre l'eSIM) : nous vous remboursons intégralement et d'office.
- commande annulée avant la livraison : remboursement intégral (article 11.2).
- eSIM défectueuse : si l'eSIM ne peut pas être installée, ou ne se connecte pas dans une destination couverte alors que l'appareil est compatible, désimlocké et correctement configuré, nous vous aidons à résoudre le problème et contactons Cryptorefills pour vous. Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous remboursons intégralement.
- après la livraison, dans tous les autres cas (eSIM non installée, changement de projet, appareil incompatible ou verrouillé, eSIM supprimée, données ou jours non utilisés à la fin du forfait) : pas de remboursement, sauf lorsque la loi le prévoit.
Les remboursements sont versés au portefeuille qui a payé, dans le même jeton, sans frais pour vous, au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où ils sont dus, et en général bien plus vite.
13. Si le service ne fonctionne pas comme convenu : vos droits légaux
Nous devons vous fournir notre service tel qu'il est décrit au contrat. À défaut, vous pouvez, conformément aux articles 1217 et suivants du code civil, demander l'exécution du contrat, obtenir une réduction du prix, mettre fin au contrat et être remboursé, et demander réparation du préjudice subi.
Notre engagement relatif aux eSIM défectueuses (article 12) s'ajoute à ces droits et aux garanties légales ci-dessous : si une eSIM que nous livrons ne fonctionne pas et que le problème ne peut pas être résolu, nous vous remboursons, même si le défaut est imputable à Cryptorefills ou à un réseau.
Le profil eSIM que nous livrons est un contenu numérique. Dans la mesure où il relève des articles L. 224-25-1 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité résumée ci-dessous. Le professionnel qui répond de cette garantie est Satello, joignable via notre page d'assistance satello.io/support.
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Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
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14. Usage raisonnable et usages interdits
Les forfaits sont destinés à l'usage personnel de voyageurs, dans un smartphone, une tablette ou un appareil personnel équivalent. L'utilisation de l'eSIM est également soumise aux conditions de Cryptorefills et aux règles des réseaux locaux.
Il est interdit :
- d'utiliser l'eSIM dans un routeur, un modem, un boîtier de partage de connexion dédié, un équipement connecté ou de machine à machine, ou une « SIM box » ;
- de revendre, louer ou partager le forfait à titre commercial ;
- d'utiliser le forfait de façon permanente dans un même pays d'une manière qui ne correspond pas à un voyage, ou de générer un trafic anormal pour un usage personnel (par exemple des volumes très élevés et continus sur de courtes périodes) ;
- d'utiliser le service à des fins illicites, notamment la fraude, le spam, les attaques contre des réseaux ou des systèmes, ou l'atteinte aux droits d'autrui ;
- de payer avec des fonds qui ne vous appartiennent pas ou qui proviennent d'une activité illicite, ou d'utiliser le service en violation des sanctions internationales applicables.
En cas d'utilisation contraire au présent article ou aux conditions de l'émetteur, celui-ci ou le réseau peut réduire le débit, restreindre ou suspendre l'eSIM. Une suspension due à votre propre usage n'ouvre droit à aucun remboursement. Si la suspension ne vous est pas imputable, la règle de l'article 12 relative aux eSIM défectueuses s'applique.
15. Responsabilité
Nous répondons de la bonne exécution du contrat (article 5). Nous ne sommes pas responsables lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable à vous-même (par exemple appareil incompatible ou verrouillé, mauvais réglages, suppression de l'eSIM), au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure (article L. 221-15 du code de la consommation et article 1218 du code civil). La couverture mobile n'est jamais totale : l'absence de signal dans un lieu que les réseaux ne couvrent pas (intérieur de certains bâtiments, sous-sol, en mer, en vol, zones isolées) ne constitue pas une défaillance du service, dès lors que l'eSIM fonctionne là où les réseaux partenaires assurent une couverture.
Lorsque notre responsabilité est engagée, nous réparons le préjudice prévisible qui est la suite immédiate et directe de notre manquement (articles 1231-3 et 1231-4 du code civil). Aucune stipulation des présentes CGV n'exclut ni ne limite vos droits légaux de consommateur, notamment les garanties légales, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou dolosive ou de dommage corporel.
Vous êtes responsable de votre portefeuille, de vos clés et de vos appareils. Une transaction sur la blockchain ne peut pas être annulée : vérifiez le montant et l'adresse avant de confirmer. Nous ne vous demanderons jamais votre phrase de récupération ni votre clé privée.
16. Données personnelles
Pour fournir le service, nous traitons votre adresse électronique, que nous transmettons à Cryptorefills pour qu'il émette votre eSIM à votre nom et vous l'envoie ; l'adresse de votre portefeuille et vos transactions de paiement (publiques par nature sur la blockchain) ; les données de votre commande ; les données de votre eSIM (QR code et codes d'installation) ; ainsi que votre adresse IP et votre pays approximatif à des fins de prévention de la fraude et de justification fiscale. Cryptorefills reçoit uniquement votre adresse électronique et le forfait commandé, qu'il traite selon sa propre politique de confidentialité. Le détail, les durées de conservation et vos droits figurent dans notre politique de confidentialité.
17. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord via notre page d'assistance satello.io/support, en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons à chaque réclamation dans un délai de 7 jours.
Un service de médiation de la consommation sera indiqué ici dès sa désignation (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation). Vous pouvez aussi porter le litige devant les juridictions compétentes (article 18). Si vous résidez dans un autre État de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu) peut vous aider pour un litige transfrontalier.
Les indemnisations prévues par l'article L. 224-42-1 du code de la consommation (retard ou perte lors du portage d'un numéro, rendez-vous d'installation manqué) ne concernent pas ce service de données, qui ne comprend ni numéro de téléphone ni installation sur place.
18. Droit applicable et tribunaux compétents
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit « Rome I »). En cas de doute, les clauses s'interprètent dans le sens le plus favorable au consommateur (article L. 211-1 du code de la consommation).
En tant que consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation). Si vous résidez dans un autre État de l'Union européenne, vous pouvez aussi saisir les juridictions de votre pays de résidence (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012). Le recours préalable à la médiation est facultatif.
19. Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV. La version acceptée lors du paiement s'applique à votre commande ; une modification ultérieure ne s'applique pas aux forfaits déjà achetés.
20. Récapitulatif contractuel
Avant le paiement, l'écran de commande vous présente le récapitulatif contractuel de votre forfait, établi selon le modèle européen (article 102 de la directive (UE) 2018/1972 et article L. 224-27 du code de la consommation). Le contrat prend effet lorsque vous confirmez votre commande après avoir reçu ce récapitulatif, qui fait partie intégrante du contrat. Une version générale du récapitulatif est consultable à tout moment.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Satello, via la page d'assistance satello.io/support :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.